Смартфон находится на гарантийном ремонте 45 дней. Хочу вернуть деньги.
Здравствуйте!
Вы вправе вернуть или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.
Согласно ст.18 о ЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.
Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд
Деньги Вам должны будут вернуть, так как недостаток является скорей всего существенным, раз его так долго ремонтируют. Поэтому предъявите продавцу претензию и напишите заявление на возврат денежных средств. Приготовьтесь к тому, что сотрудники магазина будут пытаться в возврате денег отказать, применяя стандартные отговорки и т.п.
Вы же, в свою очередь, ссылайтесь на ст. 18 ФЗ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", будьте вежливы, но настойчивы, можно оставить соответствующий отзыв в книге жалоб и предложений, попросить сделать его ксерокопию, разговоры с продавцом фиксировать на камеру телефона и диктофон(могут пригодиться, если придётся обращаться в суд).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Успехов Вам в отстаивании своих прав!
Максимальный срок ремонта по гарантии составляет 45 дней если между Вами не было заключено соглашение о продлении срока ремонта. По истечении указанного срока у Вас появляются обширные права в соответстии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В том числе и право на замену товара. Для этого Вам необходимо предъявить претензию о замене товара. Ни в коем случае не получайте товар с ремонта после истечения данного срока, в противном случае суд в дальнейшем сочтет даные действия реализацией Вашего права на гарантийный ремонт и у Вас останется лишь право на взыскание пеней в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.
