Выявление нарушений, допущенных при ремонте автомобиля – уже половина дела. Далеко не всегда некачественный ремонт автомобиля можно заметить невооруженным взглядом. Например, дефект покраски сразу способен обнаружить лишь эксперт-оценщик или человек, имеющий опыт кузовного ремонта.
А если речь идёт о неисправности узлов и агрегатов, скрытых в глубинах кузова, то она может быть выявлена лишь спустя несколько дней после получения отремонтированного автомобиля. Несмотря на то, кто и в какой момент установил, что ремонт был произведён некачественно, владелец имеет право на защиту своих интересов.
Права автовладельца, пострадавшего от некачественного ремонта
Закон о защите прав потребителей гарантирует в случае, когда выявлен некачественный ремонт автомобиля, клиенту следующие права:
- требовать безвозмездного устранения недостатков ремонта;
- настаивать на повторном проведении ремонтных воздействий;
- снизить цену на оказанные услуги;
- возместить расходы, если пришлось воспользоваться услугами третьих лиц (например, в случае доставки автомобиля на эвакуаторе).
Если недостатки ремонта можно отнести к существенным, то совершенно правомерным будет полный отказ от оплаты услуг автосервиса.
Досудебное урегулирование
Серьёзные компании, занимающиеся продажей автомобилей и их ремонтом, а также дилеры крупных заводов зачастую дорожат своей репутацией и предпочтут урегулировать возникшие споры, не доводя дело до суда.Переговоры в данном случае следует вести не с мастером-приёмщиком, а с представителем руководства автосервиса, уполномоченным принимать решения.
Спокойно и без лишних эмоций донесите до него свою позицию в рассматриваемом вопросе, и дайте понять, что намерены добиваться осуществления гарантированных вам законом прав. Во множестве случаев требования владельца будут удовлетворены, а инцидент будет исчерпан. Если же компания окажется непреклонна, придётся перейти к следующей стадии.
Подготовка обращения в суд
Если обвинения в адрес автосервиса хорошо обоснованы соответствующими документами, то получить необходимое решение суда станет не сложнее оформления справки в госучреждении.
Первое, что понадобится – документальное подтверждение того, что ремонт был произведён именно этим автосервисом. Обычно это заказ-наряд. В некоторых случая в нём описываются дефекты, присутствующие у автомобиля на момент его приёмки. Важно уточнить, что недостаток, ставший причиной разногласий, не находится в этом списке.
Также имеет смысл запастись мнением третьей стороны относительно качества ремонта. Это может быть акт, составленный независимым экспертом-оценщиком. Если такого заключения не будет, суд, скорее всего, инициирует проведение экспертизы.
Желательно также приложить к комплекту документов письменный отказ автосервиса устранить выявленные недостатки, или же копию обращения к руководству с отметкой о получении. Само заявление может быть составлено в произвольной форме. Главное – изложить причину обращения и выдвигаемые требования. Если нет опыта составления такого рода документов и не ясно, что там писать, то имеет смысл обратиться за консультацией к профессиональным юристам.
