В течение какого времени сбербанк должен возвратить деньги? (ошибка оператора)

Добрый день. Через оператора сбербанка оплачивала покупку. Оператор ошибся, и проплата не прошла, пришлось наличными заплатить, тк как товар срочно нужен был, а в банке сделала возврат денег, обещали вернуть в течении 2-х недель, 2 недели прошли не вернули, сказали месяц ждать. Уже не знаю даже что и думать. По закону в течение какого времени сбербанк должен возвратить деньги?