Некачественный товар (планшет) - какие заявления, формы и экспертизы проходить?
16 марта 2014 года приобрёл планшет oysters t-84 в салоне связи Евросеть в ТЦ Самолёт.
2 дня он глючил,3 раза сбрасывал настройки принудителным образом, а на третий день вообще выключился и отказался включаться.
В салоне связи сказали, что обязательно необходимо сделать проверку на качество(длительностью 21 день), но не прошло даже недели после покупки товара.((
и ещё есть один нюанс: на планшете имеется фотография предыдущего хозяина, сделанная 6 января 2014 года...то есть его видимо уже ремонтировали или сдавали обратно!!!
Что делать? Какие заявления, формы и экспертизы проходить?
Здравствуйте!
Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.
Согласно ст.18 о ЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.
Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Вы вправе вернуть денежные средства, либо потребовать заменить товар с недостатками и бывший в употреблении на новый. Для этого для начала составте соответствующее заявление, если его не удовлетворят, то предъявите претензию.
