Как коллекторские бюро уведомляют банки о закрытии долга?

Здравствуйте, в конце 2009 года взяли с молодым человеком кредит в банке ОТП на мое имя, я первые пол года свою половину выплатила, потом молодой человек отказался платить кредит, образовалась негативная кредитная история. В начале 2011 года я погасила коллекторскому бюро ЭОС, которому была продана задолженность, всю сумму по кредиту, позвонила им, удостоверилась что все деньги поступили им на счет и на мне нет задолженности. Неделю назад (3.04.2014) обратилась в ОТП-Банк, мне сказали что на мне висит 3 года просроченная задолженность, что как только я закрою долг перед коллекторским бюро оно должно выслать в банк мой договор с закрытой задолженностью и не будет просроченной задолженности. Я обратилась еще раз в коллекторское бюро, мне сказали что задолженности никакой нет, но договор высылать никакой в банк они не должны, сказали что отправят мне справку об отсутствии задолженности и я должна предоставить ее в банк, хотя "в банке навряд ли её будут рассматривать". Как выглядит эта справка не говорят и будет ли указано что задолженность была погашена в 2011 году так же не говорят, вообще хамят и разговаривать не хотят. Вот хотелось бы узнать - как коллекторские бюро уведомляют банки о закрытии долга, должны ли вообще они это делать, и как предоставить в нбки информацию о закрытии кредита, чтоб они внесли изменения в мою кредитную историю и указали что кредит был закрыт 3 ГОДА НАЗАД?