На территории РФ нахожусь с 1997 г и никак не могу получить Российского гражданства

На территории РФ нахожусь с 1997 г и никак не могу получить Российского гражданства. В 2008 г я подавала в консульском отделе Грузии отказ от гражданства Грузии, но по сегодняшний день меня так и не вывели. В Консульском отделе говорят что мы временно гражданскими делами не занимаемся, и что мое дело находится в архиве г Тбилиси. Куда мне получить отказ от гражданства? Куда обратиться?