Cервисный центр не отвечает на претензию - что делать? Отвечает юрист!
В соответствии со ст.19 Федерального Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии со ст.18 этого закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вы имеете право подать исковое заявление судебную инстанцию в отношении Продавца (Магазина) плюс в качестве соответчика сервисный центр. Прерогативой суда является определение соразмерности выплат сумм стоимости товара и на кого возложить ответственность по возврату денег.
Мой ответ,Ваш отзыв. Если ответ понятен,нажмите +. В случае необходимости оказания правовой помощи,обращайтесь. С уважением, Сергей Николаевич.
Здравствуйте, Сергей!
Вы обратились с претензией к руководителю сервисного центра, а Вам нужно обращаться к ПРОДАВЦУ, у которого Вы купили планшет.
Рекомендую Вам все-таки забрать планшет (о наличии дополнительных деффектов, которых не было, Вы можете указать в акте приемки-передачи, когда будете забирать планшет) и отнести его на независимую экспертизу, которая должна показать, что планшет неисправен по вине изготовителя, а не в результате неправильной эксплуатации.
Получив нужное заключение экспертизы и после отправки нужной претензии продавцу, можно подавать иск в суд.
Могу помочь Вам составить иск в суд. Расходы на юриста можно взыскать в суде в разумных пределах с проигравшей стороны.
Вы также можете получить через суд неустойку с продавца за задержку удовлетворения Ваших требований, компенсацию расходов за проведение экспертизы, штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя.
С уважением, Ирина.
Просьба оставить свой отзыв.
Теперь Вы знаете как отвечает юрист на Ваш вопрос :)
