Часто покупатели сталкиваются с ситуациями, которые противоречат их представлениям о том, какой должна быть торговля. Они могут приобрести некачественный товар, но выяснить это спустя несколько часов, дней или недель после совершения покупки. И это ещё не самая большая часть проблемы. Неприятность в том, что далеко не всегда получается обменять некачественный товар. Более того, в ряде случаев продавцы отказывают в возврате товара на вполне законных основаниях.
Отказ в возврате товара, его обмене на другой товар или деньги, может быть обоснованным, а может быть продиктованным исключительно нежеланием продавца расставаться с определённой денежной суммой.
Законными причинами отказа в возврате товара являются:
- порча товара самим потребителем. К примеру, в результате использования вопреки правилам и предписаниям;
- нарушение герметичности корпуса, которое может выражаться в виде срыва пломб или просто наличия следов вскрытия;
- истечение гарантийного срока.
Последнее часто вызывает много споров. Дело в том, что товар может быть на гарантийном обслуживании. В случае обнаружения каких-то дефектов продавец просто отсылает товар в гарантийную мастерскую или проводит ремонт за свой счёт. Это не всегда устраивает потребителя. Продавец же чаще всего ссылается на условия заключения сделки и указывает, что в талоне или другой документации указан именно ремонт.
Неудобные условия гарантийного сервиса
Предположим, что покупатель приобрёл велосипед и обнаружил, что его устройства переключения скоростей не поддаются настройке. Продавец готов отправить велосипед на завод. Доставка до места займёт месяц, примерно столько же — ремонт и обратная доставка. Велосипед будет получен назад только к концу сезона, когда он уже не нужен в текущем году. По закону о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать назад деньги.
Однако осуществить это право, в ряде случаев, можно только с помощью обращения в суд. Для того, чтобы выиграть процесс, нужно не только сохранить все документы, которые подтверждают факт покупки, но и грамотно составить исковое заявление, да и в суде вести себя соответствующим образом. Поэтому покупателю может понадобиться помощь юриста, затраты на которого суд может компенсировать, если признает правоту истца.
Стоит ли отстаивать свои права?
Характерно, что отказ в возврате товара часто не влечет за собой каких-то действий со стороны покупателя. Люди думают, что судебный процесс займёт слишком много времени и вызовет слишком много нервотрёпки. На практике это далеко не так. Даже решившись писать исковое заявление самостоятельно, гражданин не потеряет на все судебные дела подобного вида более 2-3 часов.
Конечно, решение принимает сам человек. Однако, если вам отказывают в возврате товара, стремитесь доказать свою правоту. Помните, что вы можете найти поддержку в Комитете по защите прав потребителей, региональной прессе и со стороны юристов.
Кроме этого, возьмите себе за правило никогда ничего не делать с купленными и находящимися на гарантии вещами. Не пытайтесь производить диагностику неисправности своими силами, тем более, - осуществлять ремонт. В самом магазине не вступайте в долгие переговоры и не пытайтесь упрашивать продавца принять товар назад или обменять его.
Изучите соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей и помните, что вне зависимости от текста публичного договора-оферты вы вправе ссылаться на федеральное законодательство, поскольку оно носит приоритетный характер.
С юридической стороны, купленная вами вещь является вещью только в том случае, если она отвечает заявленному функционалу. Наличие скрытого дефекта отменяет условия совершения сделки, а значит — даёт вам право на обмен вещи или возврат денег по вашему собственному выбору.
