Банк не хочет возвращать деньги, уже 3 недели рассматривают претензию

Вот уже 3 недели как банкомат "съел" мои деньги и банк рассматривает мою претензию. Карту мне вернули через 2 дня, т.е. инкассация значит была, а деньги они не возвращают до сих пор. На все мои вопросы, ответ - ждите, такие претензии рассматриваю в течение 30 рабочих дней, что с учетом праздников составляет полтора месяца. Правомерны ли такие действия, учитывая, что в законе о правах потребителя все претензии рассматривают в течение 10 рабочих дней. На каком основании банк пользуется моими деньгами и куда мне еще написать претензию? я нахожусь в отпуске и была вынуждена занять деньги на существование, так как Банк оставил меня без копейки за два дня до отъезда. Куда жаловаться на Сбербанк онлайн, если на все вопросы они отвечают отписками?