Как вернуть товар (домашний кинотеатр), если продавец предоставил неверную информацию при его продаже?

Здравствуйте! Купили домашний кинотеатр, продавец заверил, что он читает формат мр4 (это было главное условие при покупке). Как выяснилось в ходе эксплуатации, этот формат не воспроизводит. Пришли в магазин с этой проблемой, администратор и продавец ничего сказать не могут, нервно листают инструкцию по эксплуатации, говорят, все читает, надо сдать в ремонт. Отдали кинотеатр на ремонт, в заключении написано: технически исправен, не поддерживает формат мр4, и в инструкции обвели строчку, где об этом указано. Пришли опять в магазин, попросили, чтобы его забрали обратно и вернули деньги, на что нам ответили, ничего не можем сделать, уже прошло более 14 дней. Неделю надоедала звонками, теперь они отвечают, что у нас нет коробки (коробку выбросили), и они не могут его принять обратно. Как вернуть назад? Ведь получается, продавец дал недостоверную информацию по товару. Помогите, пожалуйста!