Правомерно ли требование мастера о подаче в офис заявления на замену счетчика?

Здравствуйте. Живу в пригороде. Пришел мастер проверять показания счетчика. Сказал, что необходимо его заменить. Для этого надо приехать в город, в их офис, написать там заявление, потом оплатить в кассе. Тогда они счетчик поменяют. Я спросила: " А нельзя ли мне написать заявление прямо ему, чтобы он его тут же забрал, а я бы оплатила, скажем, через банковскую карту?" В ответ услышала, что нельзя. Позвонила к ним в офис, там довольно грубо ответили, что у них такой порядок. То есть специально придется ехать в город, чтобы написать заявление? Это нормально? С уважением, Татьяна.