Покупателя обязали заполнить заявление в связи со сдачей неисправного товара. Законно ли это?

Купили игрушку в "Бегемотике". г. Серафимович. Придя домой, мы обнаружили, что она неисправна. Поехали сдавать. Взамен взяли другую, доплатили 100 руб. Придя на кассу, нас обязали заполнить заявления, два. Указали причину. Вопрос: "Почему я должен что-либо заполнять, указывать"? Ведь это их товар, есть чек. Да и продавцы проверили, игрушка неисправна. Должны извиниться за свою оплошность и предложить варианты, замена или возврат денег. Ведь я потратил время и бензин.