В период гарантии ноутбук неоднократно ломался. Можно ли требовать возврата денег?
Здравствуйте!
Можете.
Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.
Согласно ст.18 о ЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ответ на Вашу претензию должен быть дан в течении 10 дней в письменном виде.
Если ответ будет не в Вашу пользу, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд
Добрый день!
В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара (которым является ноутбук) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в следующих случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней с даты сдачи товара в ремонт если срок ремонта согласован письменно, например, в гарантийном талоне, либо, если срок ремонта не согласован письменно, ремонт должен быть осуществлён в минимальный разумно необходимый срок);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Преамбулой ЗоЗПП существенный недостаток товара определён как неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Поскольку в настоящий момент Вы реализовали своё право, предусмотренное п.1 ст. 18 ЗоЗПП (сдали ноутбук в ремонт), предъявить требования о возврате денежных средств за товар Вы можете лишь в случае наличия других вышеперечисленных оснований (нарушение сроков ремонта, либо если общий срок ремонтов в период гарантии в совокупности превышает 30 дней).
Если есть документы, подтверждающие вышеуказанные обстоятельства, Вы вправе в письменном виде отказаться от исполнения договора купли-продажи и предъявить продавцу претензию о возврате уплаченной за ноутбук суммы. Необходимо, чтобы на Вашем экземпляре претензии продавец поставил отметку о её приёме (ФИО, должность, дата, подпись). В случае отказа продавца от приёма претензии, Вы должны отправить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому и фактическому адресам продавца.
Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар суммы - 10 дней с даты получения продавцом данного требования (ст.22 ЗоЗПП). При неудовлетворении Вашего требования в указанный срок, Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной за товар суммы, неустойки в порядке ст.23 ЗоЗПП, морального вреда.
Если есть вопросы-обращайтесь.
Буду благодарен за отзыв.
