×
Задать вопрос
Заказать документ
Вопросы и заказы
Каталог юристов
Помощь по сайту
Вход
Регистрация клиента
Регистрация юриста

Консультация юристов
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10852 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос
Главная
Статьи
Защита прав потребителей
Защита прав потребителей Роспотребнадзором
07.08.2020

Защита прав потребителей Роспотребнадзором


Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в которую также входят подразделения эпидемиологического и санитарного надзора, в 2014 году отметила 90 лет своего существования.

Защита прав потребителей Роспотребнадзором

Служба реагирует на скандалы на потребительском рынке, например, в 2014 году пристальное внимание было обращено на туристический рынок; в 2013 году она участвовала в разработке ФЗ «О потребительском кредитовании». В текущей работе Роспотребнадзора защита прав потребителей происходит в виде приёма обращений, в частности, в 2013 году было обработано в 6,8 раз обращений больше, чем в 2005 году.

Как обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей?

Обращение можно подать:

  • лично (на приёме или секретарю). Заявление пишется в двух экземплярах на листе формата А4. Специалист во время приёма может подсказать, как лучше составить текст. Считается, что такое обращение наиболее гарантированно получит ответ, поскольку у заявителя на руках остаётся зарегистрированный документ;
  • по почте. Такое же заявление, как в первом случае, отправляется на адрес центрального ведомства (ответ будет идти дольше на неделю) или территориальных управлений;
  • через интернет на основном ведомственном сайте, на ресурсах территориальных управлений или на портале госуслуг. На сайтах Роспотребнадзора не требуется никакой дополнительной регистрации.

По каким вопросам можно защитить свои права в Роспотребнадзоре?

Служба обязана принять любое заявление, в котором есть имя и фамилия заявителя, его обратный адрес и отсутствуют оскорбления и угрозы. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются по нарушениям в сфере ЖКХ (четверть всех обращений в 2013 г.). Также подают заявления по финансовым, бытовым, туристским услугам, услугам связи, качеству и безопасности товаров и т.п.

В тексте обращения следует максимально точно описать ситуацию, включая наименование и местонахождение нарушителя. Желательно указать номер статьи ФЗ О защите прав потребителей, Гражданского кодекса или другого нормативного акта, которая, по мнению заявителя, нарушена.

Например, в 2013 г. около 36 % выявленных Роспотребнадзором нарушений были связаны со ст. 8-10, 12 Закона о защите прав, определяющих потребительскую информацию.

Роспотребнадзор не принимает жалобы на судебные решения.

Как Роспотребнадзор осуществляет защиту прав потребителей?

Все обращения, в том числе электронные, регистрируются. Если вопрос не относится к ведению Роспотребнадзора, то заявление переадресуется в нужную инстанцию в течение 7 дней, а заявитель уведомляется об этом.На рассмотрение обращений сотрудникам службы даётся 30 дней. До отправки ответа статус документа контролируется.

В течение этого времени проводится проверка и выносятся предписания нарушителям.Ответ отправляется по почтовому адресу либо, если в электронном сообщении был указан только электронный ящик, то электронно. При желании можно ознакомиться с материалами дела.

Сколько стоит обращение в Роспотребнадзор?

Защита прав потребителей в службе бесплатна, не надо платить никаких пошлин. Обращаться можно несколько раз с уточняющими подробностями, поэтому первое обращение удобно подавать онлайн, а дальше уже по обстоятельствам.

Не стоит надеяться, что лично заявитель получит какие-либо компенсации от фирмы-нарушителя – это делается через суд. Зато есть шансы, что нарушения больше не будут повторяться.

Автор: Yurist-Online.net
×
Не смогли найти ответ? Тогда:
Задайте свой вопрос юристам
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10852 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос
Похожие вопросы
Возврат строительных товаров (сетка сварная оцинкованая) Товар на гарантии сломался, покупатель требует возврата средств Имею я право сдать водонагреватель в магазин и вернуть деньги?
Полезные статьи
Госпошлина в делах о защите прав потребителей Можно ли и как поменять товар? Можно ли вернуть мебель?
О проекте • Обратная связь • Перейти на полную версию

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ЮРИСТУ
Бесплатно