С карты списаны деньги, хотя операций на эту сумму не было. Чем это можно объяснить?

Остаток на карте 9700. Сняли 3700, есть чек остатка 6000. Затем было израсходовано 1139,5 (оплата в магазине), 100 рублей на телефон. Должен быть остаток минимум 4700, но при проверке карты, баланс 0,00. Сделали выписку операции через банкомат. Все вышесказанные операции присутствуют. Но куда исчезли 4700 рублей? Операций на эту сумму нет. Можно ли как-то скрыть расход этой суммы в личном кабинете "С онлайн"?