Как добиться от банка информации по аресту кредитной карты?

Здравствуйте. У мужа арестовали в сбербанке основную карту и кредитную. Причем списание произвело Н.Новгород, хотя мы проживаем в Пермском крае. По поводу кредитки звонили на горячую линию банка. Там нам ответили, что кредитку не должны арестовывать и там доступные средства, а по факту мы ими воспользоваться не можем. На что они отвечают что у них все доступно, а у нас на карте минус. Плюс отказываются говорить, какое отделение арестовало счет. Говорят все вопросы к суд. приставам. А мы даже не знаем куда обращаться и при чем здесь вообще Н.новгород. Подскажите, ссылаясь на какой закон мы можем потребовать от банка предоставить нам нужную информацию? В отделении банка тоже внятно сказать ничего не могут. Все вопросы к суд. приставам и все, весь ответ. Помогите пожалуйста. PS: Задолженность есть по транспортному налогу, но там другие суммы. Спасибо.