Планшет перестал заряжаться. Могу ли я потребовать возврата денег?
Здравствуйте!
Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.
Согласно ст.18 о ЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ответ на Вашу претензию должен быть дан в течении 10 дней в письменном виде.
Если ответ будет не в Вашу пользу, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд
Планшет относится к категории технически сложных товаров. По закону, если Вы выявили недостатки товара в течении 15 дней с момента покупки товара по по своему усмотрению можете заявить следующие требования:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Я Вам советую написать письменную претензию продавцу с требованием расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств. При этом у продавца есть право проведения проверки качества товара. В законе нет четко определенных сроков для проведения проверки качества, но при этом есть требование об исполнении требовании покупателя о расторжении договора в течении 10 дней. Срок начинает течь со следующего дня, после предъявления Вами претензии. Если даже проверка качества выявит несущественнй недостаток, продавец обязан будет выполнить Ваше требование, конечно если Вы успеете в 15 дней. Если в этот срок Вы не предъявите претензию, то недостаток в товаре должен быть существенным, иначе требовать расторжения договора купли-продажи Вы не сможете. Продавец в этом случае может провести ремонт товара.
Если мой ответ помог, оставьте отзыв.
Добрый день!
Согласен с коллегой Людмилой.
Планшет относится к технически сложным товарам (п.7 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11. 2011 №924).
В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В связи с чем, рекомендую предъявить выбранное Вами требование продавцу в письменном виде под отметку продавца о вручении претензии в выше указанный срок.
Срок для удовлетворения претензии о возврате денежных средств - 10 дней со дня её предъявления продавцу (ст.22 ЗоЗПП). В данный срок входит проверка продавцом качества товара/проведение экспертизы товара (п.5 ст.18 ЗоЗПП).
Если есть вопросы - обращайтесь.
Буду благодарен за отзыв.
