Сервис не возвращает товар, сданный на ремонт: на какую статью закона ссылаться?

Добрый день, Игорь Павлович!

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с п.1 ст.20 ФЗ "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если есть вопросы - обращайтесь.

Буду благодарен за отзыв.

Здравствуйте Игорь Павлович!Статья 25 ФЗ о защите прав потребителей говорит о том, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Статья 18 ФЗ о защите прав потребителей дает потребителю право по своему выбору требовать возврата преобретенного непродовольственного товара и расторжения договора купли - продажи с возвратом уплаченной суммы либо его замены на аналогичный товар, а так же уменьшение стоимости. Однако на практике часто возникают случаи отказов продовца, со ссылкой на то, что недостатки товара не обнаруженны (как правило в отношении технических товаров). В таком случаи рекомендую обязательно незамедлятельно обратится к продавцу с письменной притензией, что будет являтся соьлюдением до судебного порядка решения спора и даст право на обращение в суд, далее обратится в незамисимую экспертную организацию для определения пригодности приобритенного товара