Выплачивали долг по кредиту, а сумма не изменилась

Обычно при оформлении договора дается клиенту график погашения. Имеет право его потребовать. Выписка со счета. Как вариант вам возможно назвали сумму с учетом процентов.

Вам необходимо написать в банк (зарегистрировать у секретаря и попросить предоставить Вам письменный ответ по адресу...) письменный запрос с требованием объяснить причины. После объяснения причин разрабатывать схему дальнейших действий.

Добрый день, Людмила!

Для начала советую запросить в банке выписку по счёту за весь период действия кредитного договора. Из данного документа будет видно, в счёт чего конкретно засчитывались банком вносимые Вами платежи. С указанным документом и копией кредитного договора с приложениями рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на кредитных спорах с целью анализа сложившейся ситуации.

Если есть вопросы - обращайтесь.

Буду благодарен за отзыв.