Неисправность товара, возврат денег.

Вы вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. В случае отказа необходимо обращатьсяс иском в суд.

Здравствуйте.

Внимание ответ))

Если цена больше - доплачивать придется в соответствии со статьей 24 ФЗ "О защите прав потребителей" при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Но, помимо этого статья 24 также гласит в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Так как пленка ушла вместе с телефоном, требовать возврата ее стоимости вы можете.

Но, чехол вы уже вернуть не можете, так как в соответствии со статьей 25 ФЗ товар надлежащего качества, который не подходит по размеру, фасону и т.п. можно вернуть в течение 14 дней после приобретения, при условии сохранения товарного вида, упаковки, чека.

Таким образом, можно требовать возврата суммы уплаченной за телефон и пленку, плюс проценты по кредиту, за вычетом стоимости чехла.

При возникновении спора - данный вопрос решается в судебном порядке.

Статья 24 ФЗ "О ЗПП" цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Полезная информация тут (претензии, иски, перечни, закон "О ЗПП" и др.): http://ozpp.ru/

Добрый день, Андрей!

Добавлю, что Ваши расходы на приобретение чехла для неисправного телефона, продавец также обязан возместить по Вашему требованию, поскольку в соответствии с п.1 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" помимо предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. А Ваши расходы на приобретение чехла как раз и являются такими убытками.

Если есть вопросы - обращайтесь.

Буду благодарен за отзыв.