Признаки качественного товара
Согласно закону, за каждым потребителем закреплено право на получение качественного товара. Иными словами, продажа некачественного товара незаконна, а исполнитель услуги, в свою очередь, должен оказать ее так, чтобы у потребителя не возникло нареканий.
Качество, конечно, относительное понятие. Если речь идет об услуге, то законом, который охраняет права потребителей, степень качества определяется по таким критериям:
- при наличии в договоре пунктов, содержащих условия качества, продукт должен отвечать указанным предписаниям;
- соответствие задачам, для которых предназначались услуга или работа, готовый продукт (если в документе нет указаний относительно качества);
- услуга, работа, товар должны подходить под целевое использование (если при заключении договора продавец был извещен об этих целях);
- если качество имеет эталон или стандарт, то продукт должен соответствовать конкретным характеристикам.
Право потребителя на качество товара относится и к такому нюансу: продажа товара происходит по описанию или образцу, а значит, товар обязан полностью совпадать с конкретным описанием. В противном случае покупателю целесообразно написать претензию.
Виды недостатков приобретаемых товаров
Совсем другое дело, когда установленный стандарт качества имеется. Если стандартом или законом предусматриваются требования к свойствам предмета торговли, то продавец не имеет права выдать покупателю продукт, который не соответствует им. Недостатками принято считать наличие у товара, работы, услуги брака или дефекта. Различают несколько видов недостатков: простые и существенные.
Простой недостаток заключается в несоответствии таким положениям:
- предписанным требованиям;
- условиям документов;
- целям, в которых обычно применяется товар, работа или услуга такого типа;
- целям, о которых продавец был осведомлен при заключении договора;
- образцу или описанию.
Существенный недостаток, в свою очередь, определяется рядом других критериев, а именно:
- недостаток, который невозможно устранить;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат по времени;
- недостаток проявляется неоднократно;
- недостаток, выявляющийся после его устранения;
- недостатки схожего характера.
Логично, что законодатель наделил большими правами потребителей, когда товар, работа или услуга оказались не с обычными недостатками, а с существенными. Практикующие юристы сходятся во мнении, что в отношении практически каждого недостатка можно доказать его принадлежность к группе существенных недостатков.
Законодательное регулирование прав потребителей
Право потребителя на качество товара реализуется в комплексе нескольких прав. К их числу относится защита прав государственными органами. Во-вторых, это право на должный уровень качества и обслуживания, на безопасность предоставляемой продукции.Никто не может отказать потребителю в предоставлении исчерпывающих сведений о продукте.Если к потребителю попал товар ненадлежащего качества, то он имеет право на получение возмещения убытков.
Таким образом, требование качественного продукта – не прихоть, а законное право, которое можно без проблем отстоять, прибегнув к услугам опытных юристов. Контроль качества продукции должен происходить не только в одностороннем порядке, то есть исполнительными органами, но и покупателями.
