Ремонт телефона, купленного в интернет-магазине
Помогите разобраться в вопросе.
Приобрел в интернет-магазине смартфон (17.12.2013г) с 2-мя сим-картами. В течение срока эксплуатации была выявлена проблема - не происходило обновление программного обеспечения, что сильно меня не напрягало. Этот недостаток стал сильно мешать после перевода стрелок часов, т.к. без обновления программного обеспечения автоматическом способом у меня происходят расхождения во времени при назначении дел в календаре телефона и календаре на компьютере.
Отнес телефон в официальную точку выдачи товара данного инетрент-магазина (19.11.14). Попросил подменный телефон. Мне отказали, сославшись на "особенности дистанционной торговли".
05.12.14 мне вернули мой телефон с обновленной прошивкой.
Однако, сразу обнаружился другой недостаток. Она из сим-карт после обновления программного обеспечения перестала работать. Опять забрали телефон в ремонт. Выдали новую квитанцию с неисправностью "не работает 1 слот сим-карты".
Хотелось бы выяснить следующее:
1. С какого дня начинается отсчет 45 дней на ремонт? Со дня первого ремонта или второго? (при условии, что обе квитанции у меня на руках - первую я тоже не вернул).
2. Обязаны ли мне предоставить подменный телефон с аналогичными характеристиками? Основными характеристиками при покупке телефона для меня были:
- большой сенсорный экран
- наличие 2 радиомодулей (2 одновременно работающих сим-карт)
- wifi
- наличие программного обеспечения, позволяющего использовать собственные сертификаты при подключении к серверу Exchange (особенности работы в крупной компании - наличии корпоративной почты на телефоне, синхронизация с ежедневником совещаний руководства).
3. Не возникнет ли проблем с тем, что гарантия заканчивается 17.12.14. Вернут телефон с очередным возникшим "косяком", а гарантии уже нет.
Здравствуйте.
Согласно статьи 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В соответствии со статьей 20 ФЗ "О ЗПП" в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (телефон в данный Перечень не входит, т.е. на время ремонта вам обязаны предоставить другой аналогичный товар).
Причем в соответствии с частью 1, статьи 20 если срок ремонта не установлен соглашением сторон - недостатки в товаре должны быть устранены в минимальные сроки. Срок ремонта по соглашению с потребителем не может превышать 45 дней.
Таким образом, независимо от того, что телефон был приобретен дистанционным способом, при обнаружении в нем недостатков, вы имеете полное право предъявить продавцу требования, установленные ФЗ "О защите прав потребителей"
Телефон является технически сложным товаром и, при обнаружении в нем недостатков. вернуть его можно в течение 15 дней после приобретения (статья 18 ФЗ "О ЗПП"). После указанного срока данный товар можно вернуть в магазин только в таких случаях:
- обнаружен существенный недостаток в товаре;
- нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
- невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены,либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать призаключении договора.
Т.е. это ваш случай, недостатки появляются вновь после ремонта.
Направляйте в магазин письменную претензию с требованием вернуть за некачественный товар денежные средства или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества в соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
В претензии укажите, что если в течение 10 дней ваши требования выполнены не будут, вы обратитесь с жалобой в Ропотребнадзор и с исковым заявлением в суд, и помимо возврата уплаченных денежных средств, будете просить в суде компенсацию за моральный ущерб, а также организация заплатит штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд.
При этом телефон могут направить на экспертизу для определения причины и виновника поломки. Вы можете присутствовать при ее проведении или же провести свою независимую экспертизу в любом сервисном центре, а копию заключения приложить к претензии.
По истечении 10 дней, если ваши требования будут проигнорированы — подавайте иск в суд.
Образцы претензий и исков можете посмотреть здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
