Возможно ли расторгнуть договор купли-продажи, при отсутствии заявленной функции?
Придя домой, произвел все необходимые проверки, в результате которых выяснилось, что GPS в телефонах отсутствует (или не работает).
3.12.2014г была мной написана претензия к ЗАО о том, что телефоны не соответствуют заявленным характеристикам, и я требую расторгнуть договор купли-продажи. В торговой точке телефоны приняли ,якобы, на экспертизу, которая будет проходить 21 день.
11.12.2014 был получен ответ на претензию, в котором говорилось, что при покупке я смотрел, читал, мне показывали, демонстрировали, предупреждали, а я купил, значит был согласен. В продолжении ответа на претензию ссылаются на п.1 ст.25 закона о ЗПП и утверждают , что телефоны полностью исправны, на основании этого они отказывают в расторжении договора.
В этот же день 11.12 2014г я отправляю повторную претензию. 20.12.2014 пришел точно такой же ответ. Я считаю, что телефон, в котором отсутствует заявленная функция, не может являться товаром надлежащего качества.
На данный момент у меня ни телефонов, ни денег.
Какими должны быть мои дальнейшие действия, и есть ли шансы вернуть деньги? За ранее благодарен.
Здравствуйте. Вам предоставили товар ненадлежащего качества, следовательно, ссылка продавца на ст.25 Зозпп неправомерна. Тем более телефон подлежит обмену только при наличии недостатков, о которых Вы и указываете. В Вашем случае применима ст.18 Закона о защите прав потребителя:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам стоит обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, потребовать возврат средств, неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф в пользу потребителя.
Все верно. Вы просто не на ту статью ЗоЗПП ссылаетесь и не те мотивировки приводите. А юристы магазина этим пользуются.
Ваша статья 12 ЗоЗПП.
Уважаемый Аноним. Ситуация, в которой вы оказались является следствием того, что вы не получили ненадлежащей информации от продавца. А предоставить её является его обязанностью. Тем более что вы указали на необходимость навигации GPS. В соответствии со ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителя" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Отсутствие какой-либо функции не характеризует товар (телефон и т.д.) как ненадлежащий по качеству. Такова конструкция конкретной вещи.
Удачи. Мой ответ - ваш отзыв.
