Можно ли отменить возвраты товара?

Уважаемый Аноним. Вам для сведения ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителя". Изучите её и вы поймёте, что отменять возвраты нельзя. Они допустимы в случаях, предусмотренных ч.2 указанной статьи, поэтому не стоит сходу удовлетворять капризы "дорогих покупателей" на немедленный возврат.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Удачи. Мой ответ - ваш отзыв.

Здравствуйте.

А вы не все требования покупателей о возврате должны удовлетворять. Возврату подлежит только некачественный товар, в котором обнаружены недостатки.

Статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей" гласит:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, если товар надлежащего качества, то изначально у покупателя есть только право обменять его на аналогичный.

Кроме этого, вы вправе отказать покупателю даже в обмене, если товар был в употреблении (хоть и один раз одет), срезаны ярлыки, и т.п.

Но, если условия возврата соблюдены (т.е. сохранен товарный вид и т.д.), а в вашем бутике будет отсутствовать аналогичный товар нужного размера, фасона и т.п., то вы обязаны будете вернуть покупателю денежные средства.

Распечатайте статью 25 ФЗ "О ЗПП" и повесьте на видном для покупателей месте.