Правомерны ли действия банка и стоит ли обращаться в полицию?

Здравствуйте. 2.12.2014 взял потребительский кредит в банке. Через несколько дней попытался внести первый платёж, но карта для оплаты кредита не работала. Обратился в отделение банка с договором, объяснив что не могу оплатить кредит. Там мне ответили, что такого кредита нет, попросили обратится через несколько дней. Когда подходил крайний срок внесения первого платежа, я позвонил по тел. Горячей линии, оператор мне сообщила, что никакого кредита на мне не числится, через несколько дней когда срок оплаты уже прошел, вновь позвонил, ответ оператора был такой же- кредита нет. 28.01.2015 мне пришла смс, что мне одобрен кредит. Т.к. я был занят на работе, позвонить в банк удалось лишь 3.02.2015. Я подал претензию, что 28.01.2015 кредит я не брал. Оператор сообщила, что рассмотрение займет 9 дней. Но ответ пришел лишь 26 или 27.03.2015 по смс, что моя претензия отклонена, и я могу обратится в правоохранительные органы. По телефону мне сообщили, что это тот самый кредит от 2.12.2014, что это была техническая ошибка.

Вопрос: правомерны ли действия банка? Банк препятствовал мне оплачивать кредит, не принимая платежи и заявляя что кредита нет, а также изменил дату выдачи кредита, не сообщив мне ничего а лишь прислав смс что кредит одобрен 28.01.2015.

Если напишу заявление в полицию, какие перспективы этого дела?