Обязаны ли нам были вернуть деньги или обменять телефон?

Здравствуйте. 15 июня мной был куплен телефон S, при приезде домой мной был обнаружен брак у телефона - не работал динамик. На следующий день мы повезли телефон обратно в магазин, т.к в этот день уже не успевали к закрытию. Нам отказали в возврате денег или обмене на новый товар, объяснив это тем, что возможно это мы его сломали, забрали телефон на экспертизу на 20 дней. Обязаны ли нам были вернуть деньги или обменять телефон?