Как вернуть ювелирное украшение или возместить ущерб?

В конце 2013 года я приобрела золотой браслет, но при эксплуатации, в связи с тонким креплением шарнирных соединений в браслетах, он порвался на второй день носки, я составила претензию передала в магазин и претензию и браслет. Они направили браслет на экспертизу. Пришел ответ о том что браслет отправлен на завод-изготовитель для проведения осмотра специалистом. По результатам будет направлен ответ. После этого не последовало ни какого ответа. Вот прошло уже 2 года, я вновь решила вернуться к этому вопросу. Напишите пожалуйста мои действия в данной ситуации. Спасибо!