Банк требует погасить сомнительный долг

Добрый день, расскажу Вам небольшую историю. У моей супруги была в 2013 году карта банка для личного пользования. В некоторый момент она перестала ей пользоваться. Прошло наверно месяца 3, а может и 4. Ей пришло СМС, что данная карта заблокирована. Денег на ней не было. Ну заблокирована и заблокирована, хорошо! Прошло время. Осенью прошлого года жене позвонили из банка, сказали, что у неё долг 43 тысячи рублей каким-то чудесным образом появился. Моя супруга пришла в банк и написала заявление о назначении расследования внутри банка. На этом все встало. Тишина. И вот сегодня ей позвонили уже из службы безопасности банка, сказали, что отправят на наш адрес письмо с уведомлением об обращении в суд, говорят, что нужно все равно выплачивать нам этот долг. Соответственно, грозят судебными приставами. Что нам делать дальше, куда обращаться: в полицию, прокуратуру, суд? Ведь этих денег мы действительно не видели.