Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Автор вопроса - Ольга
Пылесос с запахом пластмассы
Добрый день! Помогите, пожалуйста, купили пылесос, магазин нам дал 14 дней на проверку товара. Когда мы его дома включили, то оказалось, что он издает неприятный запах пластмассы. Через день мы понесли его обратно. Там нас уверили в том, что такое может быть, после 10 раз использования запах должен исчезнуть. В итоге мы включали его более 10 раз, но запах так и не исчезал. Тогда на 6 день понесли обратно на обмен. Но нам отказали. Сказали, что запах – это не дефект и обменивать без явного дефекта не будут.
Скажите, пожалуйста, 1) в праве ли магазин нам отказал 2)можно ли что-то сделать, чтобы обменять этот пылесос или вернуть деньги?
Скажите, пожалуйста, 1) в праве ли магазин нам отказал 2)можно ли что-то сделать, чтобы обменять этот пылесос или вернуть деньги?
Рыбинск |
Ответы юристов
Добрый вечер. В любом случае нужно начинать с написания претензии. так как ГПК РФ требует соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя"
Думается, что продавец не оговаривал с вами запах пылесоса. Поэтому Вы пишете претензию, он ее рассматривает и: либо отказывает, либо удовлетворяет. Если удовлетворяет, то проблемы больше нет; если отказывает, тогда обращаемся в суд за расторжением договора купли-продажи.
Здравствуйте.
Написание претензии не является обязательным элементом при обращении в суд за защитой прав потребителей. Обязанность писать претензию продавцу не предусмотрена действующим законодательством и является правом гражданина.
В вашем случае уже есть отказ принять товар обратно.
Пойти можно 2мя путями
в порядке ст. 18 и ст. 25 ЗПП
Согласно ст. 25 ЗПП достаточно указать, как основание возврата товара, то что он не подошел по форме, габаритам, размерам. Но возможно возникновение спора (в зависимости от знаний продавца ЗПП и понятий технически сложный товаров, которые отметим различны по смыслу ст.18 и 25)
В порядке ст. 18 придется доказать, что товар имеет недостаток. Как гласит правило ст 18 при возникновении спора о качестве товара продавец должен за свой счет провести поверку качества или экспертизу.
_______________________
Проверка качества - проводится силами продавца без привлечения 3 стороны
Экспертиза - платная, проводится независимой организацией
Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы или проверки качества (отказать ему нельзя в случае выражения такого желания).
Проводить потребителю самостоятельно экспертизы не имеет ни какого смысла, лучше обратиться в суд и ходатайствовать о ее проведении в порядке судебной экспертизы.
В чью пользу будет экспертное заключение, тот и будет освобожден от оплаты расходов на экспертизу.
Что касается того, является ли запах недостатком, ответ весьма неоднозначен:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Вряд ли запах является какой либо характеристикой товара, хотя возможно.
В общем оцените для себя риски и примите решение о том, каким именно образом Вы будете защищать ваши права.
Совет: Обратитесь в Роспотребнадзор своего региона с данной проблемой и получите от них ответ на свое обращение.
Полезная ссылка: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
Успеха !
С уважением Алексей.
Написание претензии не является обязательным элементом при обращении в суд за защитой прав потребителей. Обязанность писать претензию продавцу не предусмотрена действующим законодательством и является правом гражданина.
В вашем случае уже есть отказ принять товар обратно.
Пойти можно 2мя путями
в порядке ст. 18 и ст. 25 ЗПП
Согласно ст. 25 ЗПП достаточно указать, как основание возврата товара, то что он не подошел по форме, габаритам, размерам. Но возможно возникновение спора (в зависимости от знаний продавца ЗПП и понятий технически сложный товаров, которые отметим различны по смыслу ст.18 и 25)
В порядке ст. 18 придется доказать, что товар имеет недостаток. Как гласит правило ст 18 при возникновении спора о качестве товара продавец должен за свой счет провести поверку качества или экспертизу.
_______________________
Проверка качества - проводится силами продавца без привлечения 3 стороны
Экспертиза - платная, проводится независимой организацией
Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы или проверки качества (отказать ему нельзя в случае выражения такого желания).
Проводить потребителю самостоятельно экспертизы не имеет ни какого смысла, лучше обратиться в суд и ходатайствовать о ее проведении в порядке судебной экспертизы.
В чью пользу будет экспертное заключение, тот и будет освобожден от оплаты расходов на экспертизу.
Что касается того, является ли запах недостатком, ответ весьма неоднозначен:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Вряд ли запах является какой либо характеристикой товара, хотя возможно.
В общем оцените для себя риски и примите решение о том, каким именно образом Вы будете защищать ваши права.
Совет: Обратитесь в Роспотребнадзор своего региона с данной проблемой и получите от них ответ на свое обращение.
Полезная ссылка: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
Успеха !
С уважением Алексей.
