Правомерна ли претензия клиента по возврату чайника?

Добрый день.

Если в товаре есть брак, то да, потребитель может требовать возврата денег. Ваши действия: брите чайник для проверки качества, делайте экспертизу, которая покажет, что в товаре нет брака и озлагайте на покупателя понесенные расходы. Это краткий ответ.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в решении вопроса, обращайтесь на мою эл. почту: iridius71@yandex.ru или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь.

Здравствуйте.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1, в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель вправе в течение гарантийного срока или срока годности по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Однако, согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.