Не активированная кредитная карта - требуют деньги за обслуживание

Здравствуйте!

Год назад мама оформила кредитную карту в багке, но ей не воспользовалась, даже конверт не открыла. Спустя год звонит сотрудник банка и говорит что она должна оплатить услугу за обслуживание картой согласно тарифам. В договоре про тарифы ничего не сказано есть строка "С правилами и тарифным планом ознакомлен и согласен"- ее подписи там нет.

Что делать в этой ситуации? Платить за обслуживание или нет?