Помощь с оформлением претензии к интернет-магазину

Доброе утро! 15 ноября в интернет-магазине заказан товар, после переписки и выяснения нюансов доставки 17 ноября товар оплачен переводом на указанную карту. до настоящего момента товар не выслан, звонки и письма игнорируются. юр адрес и учредители уже известны, как правильно составить претензию? знаю что надо выслать ее почтой, от момента вручения ждать 10 дней и можно смело в суд. Есть ли какой-то шаблон такой претензии? ответчик в г. Курган