Вполне естественным желанием любого потребителя, обнаружившего какие-либо недостатки в приобретённом им товаре, является желание вернуть купленную вещь продавцу и получить обратно уплаченные за неё деньги. Российским законодательством предусмотрена такая возможность (правда, с определёнными ограничениями). Права покупателя при возврате товара урегулированы достаточно подробно.
Требования потребителя
Разрешение споров
Разумеется, возврат товара правами потребителя допускается только в том случае, если неисправность возникла до момента передачи купленной вещи потребителю. Поэтому между покупателями и продавцами нередко возникают споры о причинах появления дефектов. Решить этот вопрос можно при помощи технической экспертизы. Проводится она силами или за счёт продавца. Покупатель имеет право присутствовать при этой процедуре, и, в случае несогласия с её результатами, оспаривать их в суде. Однако если результаты экспертизы покажут правоту продавца, и не будут отменены в судебном порядке, покупателю придётся возместить все произведённые продавцом расходы, связанные с выяснением причин неисправности товара.
Если продавец отказывается от расторжения договора, нарушая тем самым условия возврата товара в магазин, необходимо оформить претензию в письменном виде. В ней следует изложить обстоятельства покупки товара, выявленные дефекты, требования покупателя. Один её экземпляр сотрудник продавца оставляет у себя, а на втором он должен поставить отметку о принятии и вернуть покупателю. В случае отказа от принятия претензию можно отправить по почте, тогда доказательством её получения станет уведомление о вручении. Срок, отведённый продавцу на возврат средств (он составляет 10 дней), начинает исчисляться с момента, указанного в этом уведомлении. При возврате товара права потребителя на получение денег соответствуют его обязанности передать купленную вещь обратно продавцу.
Компенсация вреда
Покупатель может потребовать не только возврата уплаченных за некачественный товар средств, но также и компенсации всех своих убытков, связанных с недостатками товара, и возмещения морального вреда. Материальные убытки подтверждаются платёжными документами либо результатами оценки или экспертизы. Моральный вред определяется покупателем самостоятельно, поскольку его объективную оценку произвести невозможно.
В свои требования можно также включить расходы по проведению экспертизы, если она была оплачена покупателем, доставке товара и иные издержки, связанные с его ненадлежащим качеством.
Требования к возвращаемому товару
Вопреки распространённому мнению, условия возврата товара в магазин определяют, что обязанность продавца вернуть деньги, уплаченные за товар, который соответствует требованиям качества, наступает только в том случае, если невозможно произвести его замену. Если же в наличии у продавца имеется подходящий товар для обмена, то возврат денежных средств может быть осуществлён только в добровольном порядке.
Осуществляя возврат товара, покупатель должен помнить о требованиях, предъявляемых к возвращаемому изделию:
- Оно не должно иметь признаков использования;
- Сохранён его товарный вид;
- Сохранены потребительские свойства;
- Сохранены пломбы;
- Сохранены фабричные ярлыки;
- Изделие отсутствует в утверждённом Правительством списке товаров, которые не подлежат возврату.
Нормы законодательства, регулирующие права покупателя при возврате товара, несомненно, являются положительным моментом, однако они пока далеки от совершенства.
«Плюсы»:
- Защищают покупателя в случае приобретения товара низкого качества;
- Стимулируют покупательскую активность.
«Минусы»:
- Возможны злоупотребления правом со стороны покупателей;
- Отсутствуют чёткие определения некоторых терминов.
