В каких случаях возможно обменять или вернуть качественный товар?
Закон «О защите прав потребителей» содержит нормы, определяющие право покупателя на обмен товаров и изделий надлежащего качества. Однако это не значит, что просто можно обменять хороший и качественный товар без веских причин. Чтобы стало возможно произвести возврат товара надлежащего качества, претензия потребителя должна быть предъявлена к неподходящему фасону изделия, его размеру или комплектации, габаритам, форме или цвету.
Невозможно просто вернуть добросовестному продавцу высококачественный приобретенный товар в силу того, что он просто разонравился или был куплен необдуманно. В этом случае продавец может вполне оправданно отказать в обмене товара.
Законодатель указывает конкретный срок, длительностью четырнадцать дней, наступающий на следующий день с момента приобретения товара, на протяжении которого может быть осуществлен подобный обмен. При этом должны строго соблюдаться некоторые условия, дающие право потребителю обменять у продавца качественный товар. Обмен высококачественных товаров производится только в тех случаях, когда:
- изделие не было до этого в употреблении и находится в полном соответствии первоначальному товарному виду, полностью сохранены его главные потребительские качества, подтверждена целостность фабричных пломб или ярлыков;
- у покупателя есть в наличии документы, подтверждающие фактическое приобретение товара, в виде кассового чека или же товарного чека с печатью, если такие документы отсутствуют, можно попытаться доказать совершение сделки, опираясь на показания свидетелей;
- приобретенный в торговой сети товар не входит в отдельную группу непродовольственных потребительских товаров и изделий, обменивать которые нельзя ни при каких обстоятельствах.
Исчерпывающий перечень этих потребительских товаров утвержден постановлением Правительства. В данном документе содержится полный список изделий соответствующего качества, замена которых на аналогичный товар невозможна. Он включает в себя медицинские препараты и сложные технически товары, наземные и водные средства передвижения и предметы индивидуальной гигиены.
Как осуществить обмен, если аналогичное по качеству изделие отсутствует?
Согласно законодательству, потребитель может потребовать замены качественного товара на аналогичный товар, более подходящий ему по своему виду или характеристикам. И только реальное отсутствие подобного товара на момент обращения покупателя может служить основанием для расторжения или отказа от договора купли-продажи товара и требования возвратить финансовые средства, уплаченные за указанный товар. При этом требование покупателя должно быть удовлетворено в полном объеме в трехдневный срок с момента возврата указанного изделия.
Если покупатель не намерен отказываться от договорных обязательств, то по соглашению с продавцом можно произвести обмен на аналогичный товар при его поступлении в продажу. При этом продавец обязуется незамедлительно поставить покупателя в известность о наличии необходимого для обмена изделия или товара.
Как составить заявление об обмене качественного изделия?
Для реализации своего права, потребитель должен обратиться к продавцу с соответствующим устным или письменным заявлением, с помощью которого оформляется возврат товара надлежащего качества. Претензия к продавцу или производителю составляется только в случае приобретения некачественного товара.
Желательно составить стандартное заявление в письменном виде и в двух идентичных экземплярах, один из которых надо предоставить продавцу. На другом экземпляре продавец ставит отметку о дате приема заявления и о принятии товара. Если продавец заявляет об отказе в принятии заявления, нужно отправить это заявление почтой, в виде заказного письма с уведомлением о вручении. Вместе с заявлением необходимо предоставить копию кассового или товарного чека.
Заявление на обмен качественного товара пишется в произвольной форме, в нем обязательно указывается дата, юридический адрес продавца, причины для обмена приобретенного качественного товара, описывается товарный вид изделия.
Составление такого заявления не представляет особой сложности, однако при возникновении трудностей всегда можно обратиться за юридической поддержкой или советом в квалифицированную юридическую фирму, специалисты которой не только помогут грамотно составить необходимый документ, но и предоставят юридическое сопровождение в случае возникновения конфликтной ситуации и необходимости доказывать свое право в судебных инстанциях.
