Процедура получения покупателем денежных средств за возвращаемый продавцу товар зависит от времени обращения, а также от способа оплаты. Проще всего выплата совершается в том случае, если возврат производится в тот же день, что и покупка. Тогда деньги можно получить непосредственно из операционной кассы. Возврат денежных средств за товар во все последующие дни возможен только из главной кассы продавца.
Возврат в день покупки
Если кассовый чек утерян, то без заявления уже не обойтись. На нём также ставится виза руководства. Законодательно закреплённой формы заявления не существует, поэтому писать его можно в произвольной форме. По факту возврата средств кассиром составляется соответствующий акт.
Возврат в последующие дни
Если покупатель решил вернуть товар не в день покупки, а в один из последующих дней, то деньги он сможет получить только из главной кассы организации. Выдавать их должен старший (главный) кассир.
Покупателю, решившему произвести возврат товара, необходимо написать заявление. Обязательных требований к нему, как и в первом случае, не установлено, однако определённые моменты отразить в нём всё-таки нужно. К ним относятся:
- Паспортные данные заявителя;
- Обстоятельства совершения покупки;
- Причина возврата.
Заявление визируется руководителем торговой точки. К нему желательно приложить чек, а если торговля ведётся без использования кассового аппарата – иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у этого продавца. Не будет лишним также составление акта, свидетельствующего о том, что товар не имеет следов эксплуатации, и целостность всех пломб и ярлыков на нём не нарушена (особенно это важно, если осуществляется возврат денег за некачественный товар). К составлению акта можно привлечь товароведа, заведующего отделом и т.д.
Для получения денег необходимо предъявить бухгалтеру (или старшему кассиру) паспорт либо заменяющий его документ. По факту возврата средств оформляется соответствующий акт.
Возврат на банковскую карту
Оплата покупок банковской картой получает в нашей стране всё более широкое распространение. Несмотря на то, что внешне такой способ расчётов кардинально отличается от традиционной покупки за наличные, требования к нему закон предъявляет абсолютно идентичные.
Деньги за продукцию, приобретённую по банковской карте, могут быть возвращены только на ту же самую карту. Если возврат денежных средств за товар осуществляется в день покупки, операция по перечислению средств занимает совсем немного времени: кассир отменяет произведённую ранее операцию, и деньги возвращаются на счёт покупателя. При этом последний должен предъявить чек и саму карту.
Возврат на банковский счёт
Несмотря на то, что возврат средств за купленный товар непосредственно в день покупки является наиболее простым вариантом и для покупателя, и для продавца, выплата денег иногда затягивается. Это может быть вызвано как объективными, так и субъективными причинами. Например, в торговой точке может отсутствовать лицо, уполномоченное на возврат денежных средств, в кассе могут отсутствовать деньги в необходимом количестве, или у продавца появятся сомнения относительно обстоятельств возникновения неисправности товара. Срок возврата денег за товар согласно закону составляет три дня – при возврате качественной вещи и десять дней – если производится возврат денег за некачественный товар. При необходимости установления причин неисправности он может быть увеличен до двадцати дней.
В этом случае потребителю рекомендуется в заявлении о возврате средств указать свои банковские реквизиты, по которым впоследствии будут перечислены деньги.
«Плюсы»:
- Отсутствие необходимости ходить за деньгами к продавцу;
- Получение денег в удобное для покупателя время.
«Минусы»:
- Необходимо открыть банковский счёт (если его ещё нет);
- Процедура может занять длительное время.
