Причины возврата
Возврат товара может быть осуществлен покупателем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» при следующих обстоятельствах:
- товар не подошел по своим фактическим параметрам эксплуатации и пользования или комплектации (цвет, размер, габариты, техническая несовместимость);
- продавец предоставил неверную или неполную информацию о проданном товаре;
- в процессе эксплуатации товара были обнаружены скрытые дефекты;
- товар не прослужил гарантийный срок.
Именно эти причины дают право любому покупателю в отведенный законом срок сдать товар обратно и получить оплаченные ранее денежные средства. Законом установлено, что в течение двух календарных недель продавец, получивший претензию от покупателя на предмет отмены состоявшейся сделки, должен отреагировать в обязательном порядке.
Таким образом, он должен либо рассчитаться по законному обязательству, либо предоставить официальный отказ с аргументацией своего решения. Поэтому, если покупатель получил товар ненадлежащего качества, возврат денег или замена должны последовать в обязательном порядке.
Возврат денег за некачественный товар
Возврат денег за товар ненадлежащего качества происходит следующим образом:
- покупатель должен обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, а также подать заявление в письменном виде на имя руководителя соответствующего подразделения (реквизиты адресата уточняются на месте);
- представители продавца должны принять заявление и официально зарегистрировать его в установленном порядке, т.е. поставить подпись лица, принявшего заявление, дату и время передачи документа, срок рассмотрения и контактные данные;
- в заявлении необходимо указывать обстоятельства расторжения сделки купли-продажи товарно-материальной ценности, при этом необходимо ссылаться не на расплывчатые формулировки, а на конкретные причины, указанные в законе;
- если товар имеет незначительную стоимость, то возврат денег происходит в течение трех дней с момента подачи заявления, а если стоимость товара значительна, то продавец воспользуется двухнедельным сроком, положенным ему по федеральным стандартам и требованиям.
Возврат денег за некачественный товар возможен только в том случае, если данный товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Поэтому, прежде чем предъявлять требования к продавцу, следует найти данную информацию и внимательно ознакомиться ознакомиться с ней.
К числу товаров, не подлежащих возврату, относятся:
- лекарственные средства, а также предметы профилактики и ухода за больными;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- метражные товары (линолеум, удлинители, пленка, обои и т д.);
- нижнее белье;
- тары для пищевых продуктов;
- бытовая химия;
- драгоценности;
- мебель;
- транспортные средства;
- сложная техника;
- оружие и комплектующие к нему;
- растения и животные;
- печатная продукция (книги, журналы).
Таким образом, покупатель перед заключением сделки купли-продажи товара должен всегда помнить, что к выбору товара необходимо подходить с особым вниманием, и производить выбор в соответствии с реальными представлениями о своих потребностях, а не предложениями продавца. Это позволит избежать ситуаций, связанных с возвратом некачественного или неподходящего товара.
