Товар на время ремонта
Первоначальная версия российского закона, защищающего интересы потребителей, имела небольшое поле фактического применения. Многие участники рынка намеренно игнорировали установленные нормы, извлекая из этого высокую прибыль. Но в 2008 году была принята новая редакция профильного закона, в которой устанавливались следующие нормативы:
- были установлены обязательства и ответственность в виде высоких штрафов за отказ от применения процедур возврата, обмена и обратного взаиморасчета;
- были установлены обязательства и ответственность по информационному сопровождению покупателя до, во время и после совершенной сделки между сторонами;
- были организованы процедуры обязательного досудебного разрешения споров;
- взамен непригодного давался товар на время ремонта или обмена.
Таким образом, обновленная система позволила покупателям реализовать уже имеющиеся инструменты защиты собственных интересов.
Наиболее сложной является процедура, когда продавец предоставляет аналогичный товар на время ремонта. Подобная практика наиболее часто применяется по отношению к технически сложным товарам. К примеру, многие автосалоны имеют в своем распоряжении машины, которые на период проведения гарантийного ремонта могут быть переданы клиенту во временное пользование до тех пор, пока не будет отремонтировано авто.
Похожая практика встречается и в среде распространения средств связи, например телефонов. Предоставление товара на период ремонта — это распространенная практика во всем цивилизованном мире. Поэтому не стоит скептически относиться к данной процедуре. Гораздо удобнее воспользоваться данной услугой, за которую не нужно платить.
Процедура временного предоставления товара
Замена товара на период ремонта — это достаточно простая процедура, которой непременно стоит воспользоваться. Для ее реализации необходимо выполнить ряд действий:
- при обнаружении проблем с приобретенным товаром необходимо предоставить его на осмотр представителям продавца для выдачи предварительного заключения и направления на обмен или ремонт;
- при получении заключения специалистов магазина следует написать заявление на имя управляющего торговой точки или руководителя торговой организации с требованием произвести ремонт или обмен, а на период осуществления того же самого ремонта или обмена предоставить аналогичный товар во временное пользование или возместить затраты, связанные с причинением ущерба при пользовании испорченным товаром;
- при получении товара во временное пользование потребителю необходимо оформить документы по соответствующей процедуре;
- после окончания обозначенного срока пользования временным товаром его необходимо вернуть и получить обратно отремонтированный.
Таким образом, существует целый ряд мер, защищающих интересы потребителя как на законодательном поле, так и на практике. Не стоит бояться реализовывать обоснованные интересы и права. Но при этом не стоит забывать, что сделать все это в одиночку проблематично. В таком случае предварительно стоит встретиться с профильным юристом или специалистом Роспотребнадзора, которые подскажут, как грамотно вести себя, чтобы не были нарушены законные права.
