Часто встречающиеся причины возврата качественного товара
Возврат непродовольственного товара, который не является технически сложным средством (на него нет гарантии), может быть осуществлен по целому ряду причин:
- неподходящий размер;
- неподходящие стиль и фасон;
- вас не устраивает цвет;
- товар вам разонравился.
По этим причинам вы, как покупатель, можете вернуть лишь те вещи, которые не входят в список товаров, не подлежащих обмену. Если же вы купили медицинский прибор или кофеварку, то перечисленное ранее не будет причиной, по которой продавец обязан обменять или принять обратно у вас товар. По данным обстоятельствам, как правило, возвращают одежду и обувь.
Возврат товара в связи с неисполнением условий договора продавцом
Причиной возврата товара могут быть не только его неподходящие параметры, но и поставка в ненадлежащем виде.Покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и потребовать вернуть ему его потраченные денежные средства в случаях, если:
- товар поставлен в неполном количестве, например, вы купили набор посуды из 6 тарелок, 6 чашек, а по факту оказалось, что там не хватает одного прибора;
- покупка представлена не в том ассортименте. Вы заказали тумбу под телевизор цвета «итальянский орех», а вам поставили «красное дерево»;
- неполная комплектация. Вы купили стенку в гостиную, а у нее не хватает дверки;
- покупка была запакована в мятую коробку или в неродную тару. С завода - изготовителя товар уходит в аккуратно запечатанном виде, в промаркированной таре. Все вмятины и нарушения целостности упаковочного материала свидетельствуют о неосторожной транспортировке;
- товар бракованный. Если вы купили телевизор, а он показывает все в зеленом цвете, вы смело можете его возвращать;
- истекший срок годности;
- покупатель не предоставил вам полной информации об объекте покупки – нет инструкции, нет информации о безопасном использовании и т.п.
Порядок возврата товара в магазин
Итак, вы купили товар и по какой-либо причине решили его вернуть. Что нужно делать?Вы должны обратиться к работнику магазина, которые занимается возвратом и обменом товаров. Рассказать ему, что вас не устраивает в вашей покупке. Если причина является одной из перечисленных ранее, у вас должны принять вещь обратно, но если вы хотите вернуть чайник за то, что он громко бурлит, то вам откажут, сославшись, что это не причина для возврата.
Если же у вас весомый аргумент, например, неполная комплектация, то вас ожидают два пути. Либо продавец предложит доукомплектовать покупку или заменить прямо сейчас, либо составить претензию и дождаться решения руководства и в дальнейшем получить деньги или новый товар.
Все это благоприятное течение событий, когда магазин адекватно понимает причины и не вступает в конфликт. Но может быть и иной сценарий, когда вам откажут в возврате, сославшись, что это вы разбили чашку, поэтому и не полный комплект, а теперь пытаетесь сослаться на магазин. Такие случаи довольно непростые.
Есть некоторые торговые точки, которые не хотят отдавать обратно ваши кровные средства, даже понимая, что они неправы. В таких случаях, особенно, если покупка дорогая, лучше прибегнуть к помощи юристов, они помогут правильно составить претензию, обращение в Роспотребнадзор и при необходимости будут помогать в судебных тяжбах.
