Как вернуть в магазин покупку?
Купив в магазине одежду, обувь, аксессуары, вы можете столкнуться с такой проблемой: придя домой,поймете, что вещь не подходит вам по размеру, плохо смотрится, или вам ее не с чем носить.Магазинное освещение, дар убеждения менеджеров иногда сбивают покупателя с истинного пути, и он совершает «необдуманные» покупки. Что же делать, если вы хотите совершить возврат вещи в магазин? На каких условиях его можно совершить?
Какой товар можно вернуть?
Возврату подлежит лишь товар, который не включен в список товаров, не подлежащих возврату. Нельзя сдать назад нижнее белье, чулочно-носочную продукцию, средства личной гигиены, лекарственные, парфюмерные и косметические средства.
Что нужно, чтобы совершить возврат товара?
Для того, чтобы вернуть в магазин вещь, вы должны:
- Обратиться с просьбой о замене не позднее, чем через 14 дней после покупки.
- Вещь должна сохранить товарный вид.
- На покупке должны быть сохранены бирки, пломбы и т.п.
- Должна быть сохранена родная упаковка.
- По закону вы должны предъявить паспорт и ИНН.
- Должны быть сохранены чеки.
Причины отказа при возврате вещей в магазин
Когда вы придете в магазин и изъявите желание провести возврат товара, то вы встретите недовольство со стороны продавца, так как он при этом теряет свой доход. Поэтому в его интересах отговорить вас от возврата. Он будет расхваливать покупку, искать причину для отказа.
Реальные причины, по которым вам могут отказать в возврате:
- Вы носили одежду или пользовались вещью.
- Оторваны бирки и потерян товарный вид.
- Вы не имеете на руках чека – но! Как говорится в законе, вы имеете право вместо чека предъявить свидетеля, видеозапись покупки, упаковку с печатью магазина или любой документ, подтверждающей, что вещь приобретена именно здесь.
- С момента покупки прошло более 14 дней.
Если вы принесли чек, ваша покупка осталась нетронутой, на ней весят бирки и она аккуратно упакована, с момента ее приобретения прошла пара дней, продавец не вправе вам отказать в возврате. Он обязан вернуть деньги или поменять покупку на другой товар.
Возврат бракованной вещи
Но иногда причина возврата покупки в магазин может быть более существенной, чем неподходящий цвет или дизайн. Вы можете найти дефект, оторванную молнию, пятна, разошедшиеся швы и т.п. В таком случае возврат должен быть совершен без каких-либо проблем. Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в магазин и после истечения 14-дневного срока.
В любом случае, при покупке хорошей, но неподходящей вещи или товара с браком вы имеете право получить обратно свои кровные средства, и продавец не вправе вам отказать. Если же ваша просьба была отклонена, вы должны подключить к решению вопроса вышестоящие организации – Роспотребнадзор, и даже суд. Для подготовки обращения в соответствующий орган лучше обратиться к юристам. С их помощью вы быстро составите все бумаги и получите обратно свои средства.
