Тема возврата технически сложного товара постоянно обсуждается в средствах массовой информации, на форумах, в социальных сетях. Это связано с тем, что относительно недавно был утвержден новый перечень этих товаров, а также были внесены изменения в закон, касающиесяих замены, ремонта и возврата.
Отличия сложнотехнического товара от прочих видов товаров
Новый Перечень технически сложных товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года, и владельцы магазинов бытовой техники отнеслись к его утверждению если не восторженно, то хотя бы с изрядной долей оптимизма. Ведь, наконец-то, было четко определено, что считать технически сложным товаром, а что нет.
Отныне возврат сложнотехнического товара стал не в пример сложнее для потребителя. У магазинов же появился шанс уменьшить свои убытки за счет отправки основной массы обратившихся с поломкой в авторизованные сервисные центры. Главным преимуществом нового перечня стало внесение в этот список устройств, о которых даже не догадывались при создании прежнего перечня, например, навигаторов, телефонов с сенсорным экраном и т.д. При этом список изрядно вырос в сравнении с предыдущим. Теперь к технически сложным относятся, в частности, следующие группы товаров:
- различный авиа-, авто-, мототранспорт общего пользования, а также для сельского хозяйства;
- наземные виды транспорта с двигателем внутреннего сгорания для передвижения на снегу;
- суда, яхты и прочие плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания или же электродвигателем;
- спутниковые навигаторы и радиостанции бытового применения, в том числе и все виды спутниковых и сотовых телефонов;
- все типы компьютеров: от настольных до портативных;
- многофункциональные устройства с лазерной и струйной печатью, мониторы;
- все игровые приставки и комплекты приема спутниковых телеканалов;
- телевизоры и проекторы;
- фото-, видеокамеры на цифровых носителях и аксессуары к ним;
- холодильное и посудомоечное оборудование, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры и водонагреватели электрические.
Технически сложный товар отличается от «обычного» по большому счету именно тем, что он содержится в соответствующем перечне. Не обошлось здесь и без казусов, например, почему-то многофункциональные устройства стали сложнотехническими, а принтеры, даже несмотря на то, что они бывают функционально богаче МФУ (если, конечно, не считать сканер) остались вне списка. Та же участь постигла и сканеры.
Также среди технически сложных товаров оказались относительно дешевые экземпляры (до 1000 руб.), например, простенькие рации, которым надо бы продаваться в магазинах с игрушками. Так что ориентироваться следует исключительно по перечню, а никак не по цене или функциональности.
Сроки возврата технически сложного товара
На возврат сложнотехнического товара установлены четко прописанные сроки и условия. До внесения изменений в этой части в закон «О защите прав потребителей» все вопросы по обмену и возврату телевизоров, сотовых телефонов решались на общих основаниях, и только компьютеры приравнивались к сложнотехническим товарам.Не сегодняшний день выделяются два срока, в рамках которых предполагается различное направление для принятия решения по обмену/возврату товара.
Так, в течение 15 календарных дней возврат сложнотехнического товара предполагается по заявлению потребителя о наличии в нем любых недостатков, будь это неправильно работающая кнопка или просто она слишком жестко нажимается. То есть, потребителю не надо что-то доказывать, проводить проверку качества, главное, чтобы сей «дефект» был виден невооруженным взглядом и действительно мешал эксплуатации товара.
По истечении озвученных 15 календарных дней начинается срок, в течение которого (в рамках гарантийного срока) обмен/возврат технически сложного товара возможен только при наличии существенных недостатков. На практике это стало означать, что товары, перечисленные в новом перечне, стали стекаться уже не в магазины, а в авторизованные сервисные центры, а под замену пошли те товары, ремонт которых превысил 45 дней, или которые были признаны по разным причинам неремонтопригодными.
При отсутствии знаний в области защиты прав потребителей достаточно сложно будет правильно оформить претензию на возврат денег за неисправный товар, т.к. надо следить за всеми прописанными в законе сроками. Поэтому при возникновении необходимости в этом случае лучше обратиться к опытному юристу.
