При оценке характеристик товара во внимание берут такие, как надежность, прочность, внешний вид, соответствие тенденциям моды по дизайну и функциям, т.е. по признакам, которые способны продемонстрировать товар в хорошем ключе в сравнении с аналогами. Конечно, при покупке оцениваются не сами функции как таковые, а та польза, которая может быть извлечена из их применения. Помимо свойств самого товара может оказаться важным и сервисное обслуживание на тот период, пока действуют гарантийные обязательства.
Перечень потребительских свойств качества товаров
Весь многочисленный перечень потребительских свойств, как общих для всех категорий товаров, так и специфических, которые характерны исключительно для отдельного вида продукции, можно разделить на восемь основных групп:
- Социальное свойство. Этот показатель указывает, насколько товар востребован на рынке и зависит от общественных норм, платежеспособности населения, сезона и т.п.
- Функциональное свойство. В этой группе заключены параметры товара, которые направлены непосредственно на удовлетворение покупательских потребностей. В свою очередь, здесь можно выделить три подгруппы: наличие и качество основной функции, наличие универсальных возможностей и разнообразные дополнительные параметры.
- Надежность. Еще одна группа свойств, к ней относятся: безотказность, влияющая на сохранность работоспособности в течение всего срока службы; долговечность – фактически это и есть срок службы; ремонтопригодность – возможность ремонта товара без нарушения целостности заводского корпуса и других элементов товара; сохраняемость – способность товара обеспечивать постоянство свойств во время хранения и транспортировки.
- Эргономичность. Свойства товара из категории гигиенических, психологических, психофизических и физиологических характеристик.
- Эстетическое свойство. Выражает соответствие внешнего вида функциональности и внутреннему содержанию.
- Экологическое свойство. Имеется ли воздействие товара на окружающую среду при его эксплуатации, транспортировке и хранении.
- Безопасность. Характеристика, показывающая, может ли оказаться товар вредным для потребителя во время его эксплуатации, хранения или транспортировки.
- Экономическое свойство. Количество и цена энергии, топлива и иных расходных материалов, используемых в процессе эксплуатации товара.
Товар не подходит запросам. Что делать?
Потребительские свойства качества товаров – это еще и один из наиболее оспариваемых вопросов в торговле. Если некоторые из них, например, цена, внешний вид, удобство его эксплуатации, могут быть изучены еще в магазине, то целый ряд свойств, например, таких, как безотказность, ремонтопригодность могут быть изучены исключительно в процессе эксплуатации товара.
В случае возникновения споров о соответствии конкретного товара заявленным свойствам потребитель, как правило, обращается в магазин, где ранее и приобретал этот товар. Там уже самостоятельно организуют проверку, либо собственными силами, либо при помощи сторонних организаций, уполномоченных на такие проверки.
Для потребителя в таком случае важно, чтобы процесс проверки шел под наблюдением опытного юриста, который сможет определить степень достоверности результатов, а в том случае, если последние не будут устраивать потребителя, то и предоставит свою помощь в подаче искового заявления в суд.
