Неправомерное поведение сотрудников сервисного центра и действия потребителя
Граждане нередко сталкиваются с противоправными действиями со стороны лиц, которые предоставляют услуги широкому кругу людей. В том числе, к этим услугам относится и устранение дефектов, брака, то есть ремонт оборудования и прочих вещей.
На их починку потребитель имеет полное право, если речь идет о ремонте по гарантии товара, который осуществляется без привлечения финансовых средств владельца изделия.Часто проблемы связаны с незнанием законодательства по защите интересов потребителей. Этим и пользуются те, кто, по идее, напротив,должен идти навстречу потребителю.
Практика подтверждает, что гарантийный ремонт может быть просрочен, то есть товар с устраненным недостатком попадет в руки заказчика ремонта после сроков, установленных или законодательством, или соглашением (если таковое имело место).
Ситуация может усугубиться в связи с тем, что в современных реалиях бесплатный ремонт техники не выгоден сервисному центру, поэтому отдельные лица могут требовать взятку для стимулирования начала работ. Грубейшая ошибка – удовлетворить незаконные требования.Так как за просрочку выполнения обязательства виновные лица должны нести ответственность, претензия сервисному центру должна быть написана потребителем, чьи права игнорируются.
Данные, необходимые для подачи претензии
Работники сервисного центра могут уверять, что ремонт затягивается по причине отсутствия необходимых деталей или по другим причинам. Впрочем, реальных причин потребитель никогда не услышит. Покупатель некачественного товара в таких случаях может выбрать один из нескольких вариантов действий, в частности, написать претензию.
Написание письма - претензии может происходить в достаточно свободной форме, поэтому даже без специальной подготовки можно достаточно грамотно ее составить. Однако желательно придерживаться общепринятых формулировок и структуры. Основное, это предоставление подробной информации, а именно:
- наименования сданного изделия;
- даты сдачи - принятия товара на ремонт;
- установленных или полагающихся по закону сроков ремонта.
При этом, подавая претензию, можно не заморачиваться выяснением ФИО директора, чтобы подать письмо на его имя. Достаточно указания должности в шапке документа.
Завершающие штрихи при оформлении претензии
Обычно при заполнении документа внимание сосредоточивается на деталях, тогда как важный нюанс – разборчивое написание, соблюдается не всегда. Роль играет не только ровный почерк, но и отсутствие ошибок в датах.
Хорошо, если претензия сервисному центру имеет приписку в конце о том, что данное оборудование – незаменимая часть повседневного быта. Также следует дописать фразу о том, что при неисполнении обязанностей в срок, который и так уже нарушен, будет написано исковое заявление в суд.
Рекомендуется перечитать претензию, после чего скопировать ее. Чтобы убедиться в правильности составления письма, лучше показать его практикующему юристу. Заверять дубликат у нотариуса не обязательно, но если потребитель желает это сделать – лишним не будет.
Письмо - претензию следует отправлять заказным письмом на адрес центра сервисного ремонта. Бланки извещений должны храниться с дубликатом претензии до тех пор, пока не разрешится спор.
