Что должен отразить потребитель в письменной претензии?
В законе о защите потребительских прав сказано, как правильно написать претензию с учетом того, что может интересовать суд:
- данный документ может составляться в произвольной форме;
- подается на имя ответственного должностного лица той торговой точки, где приобретен товар (обычно – это директор или владелец торговой точки);
- в нем указываются персональные данные лица, подавшего претензию;
- без эмоций излагается суть предъявляемой претензии, а также следующие сведения: а) дата приобретения товара; б) номер чека или договора о совершении сделки купли-продажи; в) что конкретно покупателя не устраивает в товаре;
- без эмоций высказываются требования, лучше всего со ссылкой на конкретную статью закона РФ «О защите прав потребителей»: а) вернуть деньги; б) обменять товар; в) восстановить ущерб, нанесенный некачественным товаром и т. п.;
- дата и подпись.
Досудебное разрешение претензии на проданный некачественный товар
Если такой документ пишется впервые, то о том, как составить претензию на товар, неплохо посоветоваться с юристом. Он укажет точные ссылки на статьи законов, да и консультация такая стоит недорого.
Данный документ пишется в двух экземплярах и оба экземпляра должны регистрироваться той стороной, которая принимает претензию. Некоторые торговые организации «увиливают» от принятия такого рода документов. Это нарушение закона. В этом случае дописывается информация о том, что заявитель подавал документ такого-то числа, в такую-то организацию, и ей же один экземпляр посылается по почте заказным письмом с уведомлением о получении.
Так как при купле-продаже возникают договорные отношения, то по закону дается 30 дней для внесудебного решения вопроса. По истечении этого срока, если ответ продавца не удовлетворяет покупателя, подается исковое заявление в суд.
Как правильно написать претензию в случае покупки некачественного технически сложного товара?
Такие изделия стоят дорого (например, автомобиль), и немного обычных граждан знают, как написать претензию на товар, чтобы в ней точно отобразить то, что их в нем не устраивает. А если еще из-за некачественного товара нанесен покупателю материальный ущерб (к примеру, возник простой производства, так как новый электродвигатель вышел со строя), то и вовсе необходимо составлять специальные дефектные ведомости и акты, в которых точно указываются производственные дефекты и технические характеристики товара, которые не соответствуют заявленным.
Без юриста в таких ситуациях не обойтись. Особенно он важен в процессе досудебного урегулирования конфликта, потому что продавец тоже отстаивает свои права и имеет право получить достоверную информацию о проданном товаре, который, по утверждению покупателя, является некачественным. Поэтому нередки случаи, когда на одно технически сложное изделие в ходе судебного разбирательства рассматриваются три разных акта о выходе его из строя:
- со стороны покупателя;
- со стороны продавца;
- акт, составленный независимыми экспертами по назначению суда.
Но суть того, как правильно составить претензию, остается прежней. Только добавляются отдельные положения с указанием на то, что конкретно не устраивает потребителя в товаре:
- производственные дефекты со ссылкой на дефектную ведомость;
- нанесенный ущерб с ссылкой на акт, составленный в соответствии с законодательством и техническими инструкциями;
- технические характеристики, которые не отвечают заявленным;
- гарантийные обязательства производителя товара и продавца.
Товары бывают совершенно разные и по сложности, и по стоимости. Поэтому в одних случаях помощь юриста практически не имеет смысла, а в других – без него не обойтись. Определяться нужно в соответствии с тем, какую он помощь может оказать покупателю и оправдывается ли плата за его услуги экономически.
