Типичные претензии к продавцу
До развития современных средств связи считалось, что недовольный клиент хоть и пожалуется близкому окружению на продавца, но число таких людей не критично, не отразится на репутации магазина. Сегодня человек, в руки которому попала вещь с недостатками, может с помощью интернета уничтожить имидж компании, отбив охоту потребителей приходить в конкретную торговую точку.
Выходит, что самой выгодной позицией для продавца является соблюдение закона, а значит, не доведение дела до получения претензии.Впрочем, никто не застрахован от недовольства покупателя характеристиками товара или его качеством.
Практика показывает, что большинство потребительских претензий касаются таких тем:
1. Заводской брак:
- несоответствие заявленных технических характеристик утвержденным стандартам качества для конкретной категории продуктов;
- несоответствие по количеству.
2. Дефект, возникший в ходе предоставления услуги. Иными словами, это недостатки или несоответствия, которые были выявлены заказчиком изделия при его приемке от службы доставки.
Рассмотрение претензии юристом
Юрист, чья задача – это работа с претензиями клиентов, рассматривает обращения потребителей при условии того, что приобретенная продукция абсолютно целая. То есть, изделие не использовалось, не имеет повреждений (появившихся по вине покупателя).
Еще одним важным условием является наличие документов, которые в дополнение прикрепляются к претензии. Это может быть не только чек, но и другой документ, которым можно доказать факт уплаты за продукт конкретному продавцу.
Квалифицированный юрист, работающий на компанию, предоставляющую товары или оказывающую услуги, не примет претензию, если в ней отсутствует следующая информация:
- реквизиты отправителя и получателя;
- дата приобретения не удовлетворяющего по определенным критериям товара;
- описание сути возникшей проблемы;
- предъявление требований по устранению проблемы.
Ко всему, как говорилось выше, необходимо приложить дополнительные документы.
Работа юриста с претензиями
Человек, профессионально владеющий законодательством, передает претензию для ознакомления руководству. После ее рассмотрения формируется ответное письмо.При даче ответа на претензию опытный юрист придерживается вольной формы изложения. Работа с претензиями клиентов всегда оформляется письменно. Она приходит на адрес гражданина, написавшего претензию. Точнее по адресу, что указан в контактных данных.
Безусловно, текст письма-ответа не схож с текстом самого полученного заявления. Так, в зависимости от степени согласия зависит его содержание. Если ответ пришел с согласием, это означает, что получатель готов удовлетворить в полном объеме выдвинутые потребителем требования. Другие варианты исхода дел - это частичное удовлетворение требований или отказ.
Таким образом, для грамотного ответа требуется подкованное во всех юридических делах лицо. Речь идет не только о составлении документа, но и об определении законности выдвижения требований в каждом индивидуальном случае. Нередко плохо ознакомленные с законом о защите прав потребителей лица пытаются обменять или вернуть товар, не подлежащий данным операциям по ряду причин. Кроме того, квалифицированный юрист может представлять сторону ответчика при доведении дела до суда.
