Правильное оформление купленного товара
Потребители технически сложных товаров должны придерживаться нескольких правил, чтобы обезопасить себя от покупки некачественного товара. При игнорировании их велика вероятность того, что попытка обменять изделие на другое или получить денежную сумму, равную потраченной на приобретение вещи, будет тщетной.
Во-первых, перед покупкой изделия рекомендуется просмотреть перечень технически сложных товаров. Заключая договор купли-продажи, потребителю следует потребовать проверки пакета технической документации, которая сопутствует товару, а также оформления талона гарантии в магазине. В гарантийный талон должна быть вписана информация такого характера:
1. Сведения о купленном изделии:
- модель товара;
- идентификационный номер;
- дата совершения покупки.
2. Сведения о продавце изделия:
- подпись продавца;
- печать магазина.
Во-вторых, при выявлении недостатков, в течение 15 дней, покупатель может совершить процедуру возврата уплаченных денежных средств или замену товара.
Список технически сложных товаров
Технически сложные товары отличаются от других групп товаров тем, что при их неисправности проводится экспертиза для выявления недостатков. Перечень сложно технических товаров был обновлен в конце 2011 года и включает такие предметы торговли:
- Летательные аппараты, оснащенные двигателями внутреннего сгорания.
- Транспортные средства, оснащенные двигателями внутреннего сгорания или электродвигателями.
- Оборудование и машины аграрного, сельскохозяйственного назначения, оснащенные двигателями внутреннего сгорания.
- Транспортные средства, предназначенные для транспортировки по снегу, оснащенные двигателями внутреннего сгорания.
- Плавучие транспортные средства, оснащенные двигателями внутреннего сгорания или электродвигателями.
- Аппараты, предназначенные для беспроводной связи или навигации.
- Компьютерное оборудование и компьютеры, включая ЭВМ.
- Предметы оргтехники.
- Игровые приставки и оборудование для спутникового ТВ.
- Телевизоры и проекторы.
- Фотоаппаратура и видеоаппаратура.
- Крупная бытовая техника.
Российское законодательство постоянно расширяет приведенный перечень сложно технических товаров.
Устранение брака и дефектов техники
После того, как недостаток товара был выявлен, следует немедленно обратиться в магазин с претензией, обязательно оформленной в письменном виде. Впрочем, письмо-претензию можно адресовать и непосредственному производителю.
Многие продавцы идут на нарушение закона, отсылая потребителя к сервисному центру. Таким образом, они пытаются снять с себя груз ответственности. По закону, магазин должен представить на весь период ремонта по гарантии изделия, которое входит в перечень технически сложных товаров, аналогичную вещь. Сервисный центр не уполномочен предоставлять на время другой товар.
Точно также сервис по ремонту не может уплатить неустойку за нарушение сроков устранения неполадок, или возместить сумму расходов на товар – это прерогатива магазина.Если магазин настаивает на сервисном центре и не хочет решать спор иным путем, потребителю целесообразно явиться в торговую точку с адвокатом, который впоследствии будет представителем пострадавшей стороны.
