Как произвести возврат техники в магазин?
Если вы приобрели технику, которая после определенного времени эксплуатации вышла из строя, или вы обнаружили в ней брак, вы должны в первую очередь успокоиться, а во вторую, обратиться в магазин и потребовать возврата. Но не следует идти и начинать разговор со скандала с менеджерами, они, скорее всего, даже не знали о дефекте, дипломатичный диалог является залогом успеха, но к нему стоит подготовиться заранее.
Причины возврата
Вы должны четко осознавать, что возврат техники в магазин возможен лишь при определенных условиях:
- техника не выполняет своих функций;
- техника не безопасна в использовании (оголенный провод, треснутый корпус и т.п.).
Вы не можете вернуть обратно товар, если вам:
- не нравиться цвет, дизайн;
- не подошел размер;
- вы ожидали от техники большего, и прочее.
Пример 1. Вы купили стиральную машину, привезли ее домой, но она не проходит по габаритам в дверной проем ванной комнаты – бежать возвращать бесполезно. Это уже ваши проблемы. Нужно было измерять заранее.
Пример 2. Вы купили стиральную машину, установили ее, постирали первый раз, и после стирки белье отжато не полностью при установленном отжиме на высоких оборотах, оно сырое. Это уже существенная причина. Стоит требовать решения проблемы.
Как совершить возврат техники в магазин:
- Обнаружив дефект, существенный, вы идете в магазин, приготовив заранее бумагу – претензию, в которой сказано, что, когда и где вы купили, что не работает, и как был обнаружен дефект, а также указаны ваши требования. Вы можете попросить замены, бесплатного ремонта, частичной компенсации или полного возврата ваших денег.
- Передаете один экземпляр претензии продавцу, второй остается у вас. На нем необходимо поставить отметку, когда и кому вы передали первый экземпляр.
- В течение 10 дней магазин должен выполнить ваши требования, но вряд ли он с ними сразу согласится. Скорее всего, продавец предложит вам провести экспертизу для установления истинных причин поломки. Экспертиза длится не более 10 дней и проводится за счет продавца.
- Если по результатам диагностики будет установлено, что вашей вины нет, вам обязаны вернуть деньги или провести замену/ремонт.
Что делать, если деньги не возвращают?
Не всегда, даже после проведенной диагностики, магазин соглашается на замену товара. Бывают случаи, когда жалобы игнорируются. В такой ситуации вам придется настаивать на своем и обращаться в суд. Проведите независимую экспертизу, соберите все чеки, обращения и прочие бумаги и отправляйтесь в юридическую контору.
Специалисты помогут правильно составить исковое заявление, расскажут о ваших правах и помогут выиграть судебный процесс. При победном финале вы получите обратно свои денежки за покупку, вам возместят судебные издержки, услуги адвоката, а также выплатят неустойку.
