В отношении каких товаров можно составлять претензию на обмен?
В сфере защиты прав потребителей действует строгий закон, согласно которому каждый клиент имеет право обменять качественный товар непродовольственной группы в течение 14 рабочих дней. Поводами для обмена могут быть:
- некрасивый цвет;
- неподходящий фасон;
- неправильная модель;
- сохранность естественного товарного вида;
- наличие оригиналов кассового чека и сопутствующей документации.
Но даже при наличии одного из этих оснований обменять можно не все приобретенные вещи. Возврату категорически не подлежат такие группы товаров:
- технически сложные товары;
- лекарственные средства;
- предметы личной гигиены и санитарии;
- постельное и нижнее белье;
- бытовая мебель и химия;
- драгоценные металлы и камни.
Требовать обмена можно также и по отношению к товарам ненадлежащего качества.
Как составляется претензия на обмен ранее купленного товара?
Данный документ нужно обязательно составлять в двух экземплярах в целях осторожности и эффективности продвижения дела. Таким образом, один экземпляр будет отдан на рассмотрение в торговую точку, а второй – оставлен у потребителя.
Претензия на обмен товара должна иметь официальную форму и такие элементы:
- точное указание инициалов и фактического адреса, контактные номера телефонов покупателя и представителя торгового предприятия;
- полные данные о приобретенном товаре (тип, название, марка, модель, цвет, размер и др.) и дата совершения покупки;
- лаконичное изложение причины осуществления возврата товара;
- если дело касается некачественного товара, то следует потребовать проведения независимой экспертизы качества товара в присутствии обеих сторон;
- описание своих требований в отношении товара (обмен);
- указание даты и подпись клиента;
- наличие копии и оригинала кассового чека и сопутствующей приобретению документации.
Важные нюансы при подаче претензии на обмен
Правильно составленную и оформленную претензию на обмен товара можно отдать любому работнику торгового заведения. При этом один экземпляр нужно оставить себе, а второй отдать сотруднику магазина. Важно, чтобы ответственный человек подтвердил передачу документа своей подписью, инициалами и должностью.Нельзя отдавать оригиналы торговых документов вместе с претензией, так как любое подобное требование будет незаконным.
Отказать в приеме претензии на обмен работники торговой точки не имеют права. Если же такое произошло, данный документ можно отправить заказным письмом с почтовой описью, поэтому на судебном разбирательстве претензия будет считаться просмотренной.
Таким образом, претензия на обмен товара – официальный документ, который имеет свои особенности и требует особого внимания при его составлении и подаче. Для устранения возможных трудностей или нарушении закона стоит обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который специализируется на защите прав потребителей.
