Причины и способы возврата
Рассмотрим главные причины, по которым покупатель может решить вернуть купленный товар продавцу:
- не понравились характеристики, цвет, функции;
- в процессе эксплуатации обнаружились неполадки в работе аппарата;
- выявлен внешний дефект.
В первом случае покупатель имеет право в течение первых двух недель с момента совершения покупки просто прийти и сдать телефон вместе с коробкой и всеми комплектующими по чеку или обменять на более приемлемый, без объяснения причин. После проверки работоспособности и комплектации аппарата продавец обязан удовлетворить просьбу покупателя.
В остальных ситуациях вернуть деньги за товар можно и по истечении 14-дневного срока, в течение гарантии. Гарантия на телефон, как правило, от 1 года до 3 лет, точный срок указывается в талоне.
Как вернуть телефон по гарантии?
Отправляясь к продавцу с некачественным аппаратом, составьте заранее претензию в двух экземплярах. В документе на имя руководителя магазина следует указать дату покупки, марку телефона и заявленный гарантийный срок. Также указывается, какой именно дефект, либо неисправность обнаружились в процессе эксплуатации товара.
Далее необходимо написать о том, желаете ли вы вернуть денежные средства или заменить товар на аналогичный. Укажите, что телефон не подвергался физическому воздействию с вашей стороны. К претензии прикладываются копии гарантийного талона и чека. Оригиналы оставляйте у себя.
Помимо документов берите с собой в магазин:
- телефон;
- аккумулятор;
- зарядное устройство;
- все комплектующие, которые продавались вместе с аппаратом, подлежащим возврату.
Может случиться так, что продавец без вопросов после проверки согласится с тем, что телефон оказался не надлежащего качества и удовлетворит ваши требования сразу. В противном случае вручайте заготовленную претензию, попросив поставить на вашем экземпляре отметку о получении, и ждите 10 дней. Именно столько по закону отводится на рассмотрение вашей заявки. Если сотрудники торговой точки отказываются принимать от вас документы, отправляйте их заказным письмом, составив опись вложения. Чек и опись сохраняйте.
Если в установленный срок ваши требования не были удовлетворены продавцом, обращайтесь к независимым экспертам, которые выдадут вам заключение о неисправности телефона. Теперь подается повторная претензия, но уже с приложением копии экспертизы.Следует помнить, что гарантия на телефон не распространяется на аккумуляторы, поскольку рассматривается как отдельная часть.
Взыскание через суд
Порой разбирательства потребителя и продавца по вопросу возврата денег за телефон ненадлежащего качества доходят и до зала суда. Если ваши обращения были проигнорированы, то следует написать исковое заявление в суд. Здесь заявитель не только добивается удовлетворения требований, но и выплаты неустойки за просроченные дни, а также компенсации за моральный вред. В случае удовлетворения ваших требований судом продавец обязан компенсировать судебные издержки.
Если у вас лично нет времени на судебные разбирательства, то можно обратиться к юристам-профессионалам, которые проконсультируют и сделают все необходимое гораздо быстрее.
