Правомерно ли акт о диагностике не был составлен, если на телефоне есть механическое повреждение?

Здравствуйте. Отдал телефон в магазин по гарантии, на корпусе была вмятина, вернули телефон через неделю, сказали что не гарантийный случай (механическое повреждение) акт об экспертизе, диагностике, не проводили. Вердикт суда по всему вынесли, из-за того что есть видимое повреждение (вмятина). Выдали вот такое заключение. Что можно сделать в данной ситуации? Ведь никаких актов о экспертизе предоставлено не было.