Компенсация морального вреда за проданный самокат низкого качества
По самокату сразу видно, что на нём не катались. Продавец заметил, спереди маленький скол краски и доказывает нам, что мы сами так катались , ударились и поэтому сломали! Я ему объясняю, так из-за неисправности самоката, ребенок чуть не убился на нём, а он про скол краски! Вижу говорит, удар был! Пишите заявление говорит, будем ещё две недели рассматривать вернуть вам деньги за него или нет..
Когда, я приобретала самокат и ещё кучу игрушек в данном магазине, продавцы улыбались, девушка мне обещала, если, что будет не так я смогу вернуть самокат в течение 3 недель, а на деле, я столкнулась с ужасной некомпетентностью и не профессионализмом продавца.
Итог: испорчен день рождения ребенка, он расстроен, и чуть не покалечился, испортили настроение мне и испортили желание, совершать покупки в этом магазине.. В магазине написала претензию, они ее приняли, нам копию отдали с печатью и подписью, сказали будут рассматривать в течении 2 недель. Самокат остался у них. Каким образом они будут проводить проверку без понятия. После общения с их продавцом осталось стойкое желание подать на них в суд за компенсацией морального вреда. Возможно ли это в данной ситуации? Заранее благодарю за ответ.
Добрый день.
Как указана в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей",
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Касательно сроков удовлетворения Ваших требований, все зависит от того, что именно Вы указали в претензии из вышеуказанных возможных способов удовлетворения требований. Если требовали замену товара, то в течении месяца(ст. 21 ЗоПП РФ), если требовали возврат денег, то в течении 10 дней.
